Şikayetler

Şikayetin sitemizden çözülemiyorsa veya cevabımızdan memnun kalmadıysan, konuyu lisans veren otoriteye taşıyabilirsin. Operatörün Curaçao Gaming Authority lisansı altında çalıştığı için, lisans otoritesine `complaints@curacao-egaming.com` adresinden ulaşılabilir. Başvuruya şikayet kayıt numaranı eklemen gerekir.

Lisans otoritesi başvurularını işleme süresi standart olarak 30 iş günüdür. Başvuruda konunun açıkça anlatılması, ekran görüntüleri ve işlem numaraları gibi destekleyici belgelerin eklenmesi süreci hızlandırır. Operatörler Curaçao lisans koşullarına bağlı oldukları için, lisans otoritesinin kararı bağlayıcıdır.

Şikayetini üç yolla iletebilirsin: İletişim sayfasındaki formla, `complaints` e-posta adresine yazarak veya yazılı posta yoluyla. Her şikayet, geldiği anda kayıt altına alınır; karşılığında bir kayıt numarası verilir — bu numara, sonraki yazışmalarda konunun hızlı bulunmasını sağlar. Kayıt numarası olmadan da şikayet edebilirsin, ancak numaralı olan vakalarda süreç daha hızlı ilerler.

İyi hazırlanmış bir şikayet üç bölümden oluşur: ne olduğu (olayın özeti), ne zaman olduğu (tarih ve saat) ve destekleyici belgeler (ekran görüntüleri, e-posta zinciri, ödeme fişi). Bu üç bilgi olduğunda incelemeyi günler içinde tamamlayabiliriz; eksik bilgi varsa önce senden tamamlamanı rica ederiz ve süreç uzar.

Şikayetin konusuyla ilgili elindeki belgeleri hazırla: ekran görüntüleri, e-posta yazışmaları, işlem numaraları ve olayın yaşandığı tarih. İçerikle ilgili şikayetlerde (yanlış bilgi, güncel olmayan rakam) ilgili sayfanın adresini ve yanlış olduğunu düşündüğün bölümü belirtmen yeterlidir. Operatör hesabınla ilgili şikayet için operatörün kendi destek ekibine başvurman gerekir.

Şikayet kayda alındıktan sonra üç iş günü içinde ilk değerlendirme yapılır ve sana geri bildirim gönderilir. Düzeltme veya güncelleme gerektiren konular için en fazla 10 iş günü süre ayrılır; daha uzun soluklu konular (örneğin birden fazla sayfanın gözden geçirilmesi) için süre uzayabilir. Uzatma durumunda sana ayrıca bilgi verilir.

Sürecin hangi aşamada olduğunu takip etmek istersen, şikayet kayıt numarasıyla birlikte `complaints` adresine yazabilirsin. Standart şikayetlerin yaklaşık yüzde 75'i ilk iki hafta içinde tamamen çözülür; geri kalan vakalar ya daha karmaşık doğrulama gerektirir ya da üst mercie taşıma aşamasına gider.

Sitedeki içerikle ilgili şikayetleri doğrudan değerlendirip gerekli düzeltmeleri yapabiliriz. Yanlış bir rakam, güncel olmayan bir bilgi veya yanlış bir lisans bilgisi tespit edildiğinde — sayfa düzeltilir ve düzeltme sayfanın altında açıkça belirtilir. Operatör hesabınla ilgili konularda (bakiye uyuşmazlığı, kimlik doğrulama sorunu) doğrudan müdahale edemeyiz; bu tür konular operatörün sorumluluğundadır ve operatörle çözülmelidir.

Operatör tarafından halledilemeyen bir sorun olduğunda yapabileceğimiz tek şey, konuyu lisans otoritesine taşıman için gerekli yönlendirmeyi yapmak ve şikayetini destekleyecek bağlamı sunmaktır. Bunun dışında operatör ile oyuncu arasındaki ilişkiye müdahale etme yetkimiz veya kapasitemiz yoktur — bir rehber sitesi olarak bu alanın dışında kalıyoruz.